查询范围: {{ dateRangeText }}
（微信API仅支持查询昨天及之前的数据）
{{ servicerStats.globalSummary.totalChatCnt || 0 }}
总会话数
{{ servicerStats.globalSummary.totalCustomerMsgCnt || 0 }}
总客户消息
{{ servicerStats.globalSummary.totalReplyCnt || 0 }}
总回复数
{{ formatReplyTime(servicerStats.globalSummary.avgReplyTime) }}
平均首次响应
{{ servicerStats.globalSummary.avgReplyPercentage || '-' }}%
平均回复率
{{ servicerStats.globalSummary.servicerCount || 0 }}
接待员数
{{ formatReplyTime(responseTimeData.global.max) }}
最大响应
{{ formatReplyTime(responseTimeData.global.median) }}
中位数响应
{{ formatReplyTime(responseTimeData.global.p90) }}
P90响应
{{ responseTimeData.global.timeoutRate }}%
超时率(>2min·自然口径)
{{ responseTimeData.global.sampleCount }}
采样数
{{ assessment.global.score.composite ?? '-' }}
{{ assessment.global.score.gradeLabel }}
考核综合分
{{ assessment.global.score.metrics.slaScore ?? '-' }}
SLA合规分
{{ assessment.global.score.metrics.passRate ?? '-' }}%
首响达标率(≤{{ assessment.rules.overSec }}s)
{{ formatReplyTime(assessment.global.score.metrics.medianSec) }}
首响中位数
{{ formatReplyTime(assessment.global.score.metrics.p90Sec) }}
P90
{{ assessment.global.score.metrics.severeRate ?? '-' }}%
超长响应率(>{{ assessment.rules.severeSec }}s)
{{ assessment.global.score.metrics.fbMaxSec ? formatReplyTime(assessment.global.score.metrics.fbMaxSec) : '-' }}
最长单次首响
{{ assessment.global.score.metrics.fbNoReply || 0 }}
未响应会话
{{ assessment.global.fbSample || 0 }}
明细会话数
考核口径：响应时长已按客服组工作时段对齐（非工作时段不计入等待）。上方「响应时间深度分析」为自然时间口径，两者不同，请勿直接比较
暂无接待人员数据（微信API可能未返回统计）
{{ group.name }}
组内均值: 首次响应 {{ formatReplyTime(group.groupAvg.avgReplyTime) }} | 回复率 {{ group.groupAvg.avgReplyPercentage }}%
{{ group.groupSummary.session_cnt }}
会话数
{{ group.groupSummary.customer_msg_cnt }}
客户消息
{{ group.groupSummary.reply_cnt }}
回复数
{{ Math.round(group.groupSummary.reply_rate * 100) }}%
回复率
{{ formatReplyTime(Math.round(group.groupSummary.first_reply_sec)) }}
首次响应
{{ group.groupSummary.msg_density }}
消息密度
{{ formatReplyTime(getResponseTimeGroup(group.open_kfid).max) }}
最大响应
{{ formatReplyTime(getResponseTimeGroup(group.open_kfid).median) }}
中位数
{{ formatReplyTime(getResponseTimeGroup(group.open_kfid).p90) }}
P90
{{ getResponseTimeGroup(group.open_kfid).timeoutRate }}%
超时率(>2min)
{{ getResponseTimeGroup(group.open_kfid).sampleCount }}
采样数
{{ group.assessment.score.composite ?? '-' }}
{{ group.assessment.score.gradeLabel }}
考核综合分
{{ group.assessment.score.metrics.passRate ?? '-' }}%
达标率
{{ formatReplyTime(group.assessment.score.metrics.medianSec) }}
中位数
{{ group.assessment.score.metrics.severeRate ?? '-' }}%
超长响应率
{{ group.assessment.score.metrics.fbNoReply || 0 }}
未响应
组内低于均值:
{{ p.servicer_name }}({{ p.belowItems.join('、') }})
{{ item.servicer_name }}
#{{ item.group_rank }}
{{ item.assessment.score.gradeLabel }}
样本不足
无考核数据
考核算法 v1.3（{{ item.assessment.score.composite }} 分 → {{ item.assessment.score.gradeLabel }}）
{{ it.label }}：{{ it.raw ?? '-' }}{{ it.unit }} →
{{ it.score ?? '-' }} 分 × {{ it.weight }}%
等级：A≥95 | B≥90 | C≥70 | D≥60 | E<60
已触发红线，等级被压到 C（良好）
红线：{{ line }}
考核分
{{ item.assessment.score.composite ?? '-' }}
{{ item.assessment.score.gradeLabel }}
首响达标率
{{ item.assessment.score.metrics.passRate ?? '-' }}%
首响中位数
{{ formatReplyTime(item.assessment.score.metrics.medianSec) }}
严重超时
{{ item.assessment.score.metrics.fbSevere || 0 }}
未响应
{{ item.assessment.score.metrics.fbNoReply || 0 }}
样本
不足
红线
触发
分级依据
考核算法 v1.3（100 分制，工作时段对齐口径）
算法v1.3
{{ it.label }}：{{ it.raw ?? '-' }}{{ it.unit }} →
{{ it.score ?? '-' }} 分 × {{ it.weight }}%
（{{ it.note }}）
综合分 {{ item.assessment.score.composite }}
→ {{ item.assessment.score.gradeLabel }}
等级：A≥95 | B≥90 | C≥70 | D≥60 | E<60（SLA 合规分<40、超长响应率>5%、回复率<60%、单次首响>2小时、满意度低分率>5% 触发红线，最高只能 C）
已触发红线，等级被压到 C（良好）
有效响应会话不足 {{ assessment.rules.minRepliedForGrade }} 条，只展示指标不给等级
红线：{{ line }}
缺失项权重按比例分摊给有效项，满分恒为 100
首次响应
{{ formatReplyTime(item.avg_reply_time) }}
回复率
{{ item.reply_percentage }}%
会话数
{{ item.chat_cnt }}
组内占比
{{ item.session_pct }}%
消息密度
{{ item.msg_density }}
回复数
{{ item.reply_cnt || 0 }}
最大响应
{{ formatReplyTime(getResponseTimeServicer(item.servicer_userid, item.open_kfid).max) }}
中位数
{{ formatReplyTime(getResponseTimeServicer(item.servicer_userid, item.open_kfid).median) }}
P90
{{ formatReplyTime(getResponseTimeServicer(item.servicer_userid, item.open_kfid).p90) }}
超时率
{{ getResponseTimeServicer(item.servicer_userid, item.open_kfid).timeoutRate }}%
考核算法 v1.3（100 分制，工作时段对齐口径）
{{ row.assessment.score.composite ?? '-' }}
{{ it.label }}：{{ it.raw ?? '-' }}{{ it.unit }} →
{{ it.score ?? '-' }} 分 × {{ it.weight }}%
综合分 {{ row.assessment.score.composite }}
→ {{ row.assessment.score.gradeLabel }}
等级：A≥95 | B≥90 | C≥70 | D≥60 | E<60
已触发红线，等级被压到 C（良好）
红线：{{ line }}
达标 {{ row.assessment.score.metrics.passRate ?? '-' }}% · 中位 {{ formatReplyTime(row.assessment.score.metrics.medianSec) }}
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