查询范围: {{ dateRangeText }}
（微信API仅支持查询昨天及之前的数据）
{{ servicerStats.globalSummary.totalChatCnt || 0 }}
总会话数
{{ servicerStats.globalSummary.totalCustomerMsgCnt || 0 }}
总客户消息
{{ servicerStats.globalSummary.totalReplyCnt || 0 }}
总回复数
{{ formatReplyTime(servicerStats.globalSummary.avgReplyTime) }}
平均首次响应
{{ servicerStats.globalSummary.avgReplyPercentage || '-' }}%
平均回复率
{{ servicerStats.globalSummary.servicerCount || 0 }}
接待员数
{{ formatReplyTime(responseTimeData.global.max) }}
最大响应
{{ formatReplyTime(responseTimeData.global.median) }}
中位数响应
{{ formatReplyTime(responseTimeData.global.p90) }}
P90响应
{{ responseTimeData.global.timeoutRate }}%
超时率(>2min)
{{ responseTimeData.global.sampleCount }}
采样数
暂无接待人员数据（微信API可能未返回统计）
{{ group.name }}
组内均值: 首次响应 {{ formatReplyTime(group.groupAvg.avgReplyTime) }} | 回复率 {{ group.groupAvg.avgReplyPercentage }}%
{{ group.groupSummary.session_cnt }}
会话数
{{ group.groupSummary.customer_msg_cnt }}
客户消息
{{ group.groupSummary.reply_cnt }}
回复数
{{ Math.round(group.groupSummary.reply_rate * 100) }}%
回复率
{{ formatReplyTime(Math.round(group.groupSummary.first_reply_sec)) }}
首次响应
{{ group.groupSummary.msg_density }}
消息密度
{{ formatReplyTime(getResponseTimeGroup(group.open_kfid).max) }}
最大响应
{{ formatReplyTime(getResponseTimeGroup(group.open_kfid).median) }}
中位数
{{ formatReplyTime(getResponseTimeGroup(group.open_kfid).p90) }}
P90
{{ getResponseTimeGroup(group.open_kfid).timeoutRate }}%
超时率(>2min)
{{ getResponseTimeGroup(group.open_kfid).sampleCount }}
采样数
组内低于均值:
{{ p.servicer_name }}({{ p.belowItems.join('、') }})
{{ item.servicer_name }}
#{{ item.group_rank }}
{{ item.gradeLabel }}
排名
评级算法（多维度加权）
中位数({{ item.medianScore }})×20% + 均值({{ item.timeScore }})×20% + SLA合规({{ item.slaScore }})×20% + 回复率({{ item.rateScore }})×20% + P90({{ item.p90Score }})×10% + 满意度({{ item.satisfactionScore || '-' }})×5% + 接待量({{ item.workloadScore }})×5% = 综合分({{ item.compositeScore }})
✓ 平均满意度{{ item.avgSatisfaction }}分({{ item.ratedCount }}条评价) ⚠ 无满意度数据，5%权重归入中位数(×25%)
响应均值({{ item.timeScore }})×60% + 回复率({{ item.rateScore }})×40% = 综合分({{ item.compositeScore }})
⚠ 缺少响应详细数据，使用回退模式
综合分→等级：≥85优秀 | ≥65良好 | ≥45合格 | <45待改进
组内全员同级时启用排名模式
算法
中位数({{ item.medianScore }})×20% + 均值({{ item.timeScore }})×20% + SLA合规({{ item.slaScore }})×20% + 回复率({{ item.rateScore }})×20% + P90({{ item.p90Score }})×10% + 满意度({{ item.satisfactionScore || '-' }})×5% + 接待量({{ item.workloadScore }})×5% = 综合分({{ item.compositeScore }})
✓ 平均满意度{{ item.avgSatisfaction }}分({{ item.ratedCount }}条评价) ⚠ 无满意度数据，5%权重归入中位数(×25%)
响应均值({{ item.timeScore }})×60% + 回复率({{ item.rateScore }})×40% = 综合分({{ item.compositeScore }})
⚠ 缺少响应详细数据，使用回退模式
综合分→等级：≥85优秀 | ≥65良好 | ≥45合格 | <45待改进
组内全员同级时启用排名模式
首次响应
{{ formatReplyTime(item.avg_reply_time) }}
回复率
{{ item.reply_percentage }}%
会话数
{{ item.chat_cnt }}
组内占比
{{ item.session_pct }}%
消息密度
{{ item.msg_density }}
回复数
{{ item.reply_cnt || 0 }}
最大响应
{{ formatReplyTime(getResponseTimeServicer(item.servicer_userid, item.open_kfid).max) }}
中位数
{{ formatReplyTime(getResponseTimeServicer(item.servicer_userid, item.open_kfid).median) }}
P90
{{ formatReplyTime(getResponseTimeServicer(item.servicer_userid, item.open_kfid).p90) }}
超时率
{{ getResponseTimeServicer(item.servicer_userid, item.open_kfid).timeoutRate }}%
评级算法（多维度加权）
中位数({{ row.medianScore }})×20% + 均值({{ row.timeScore }})×20% + SLA合规({{ row.slaScore }})×20% + 回复率({{ row.rateScore }})×20% + P90({{ row.p90Score }})×10% + 满意度({{ row.satisfactionScore || '-' }})×5% + 接待量({{ row.workloadScore }})×5% = 综合分({{ row.compositeScore }})
✓ 平均满意度{{ row.avgSatisfaction }}分({{ row.ratedCount }}条评价) ⚠ 无满意度数据，5%权重归入中位数(×25%)
响应均值({{ row.timeScore }})×60% + 回复率({{ row.rateScore }})×40% = 综合分({{ row.compositeScore }})
⚠ 缺少响应详细数据，使用回退模式
综合分→等级：≥85优秀 | ≥65良好 | ≥45合格 | <45待改进
中位数({{ row.medianScore }})×20% + 均值({{ row.timeScore }})×20% + SLA合规({{ row.slaScore }})×20% + 回复率({{ row.rateScore }})×20% + P90({{ row.p90Score }})×10% + 满意度({{ row.satisfactionScore || '-' }})×5% + 接待量({{ row.workloadScore }})×5% = 综合分({{ row.compositeScore }})
✓ 平均满意度{{ row.avgSatisfaction }}分({{ row.ratedCount }}条评价) ⚠ 无满意度数据，5%权重归入中位数(×25%)
响应均值({{ row.timeScore }})×60% + 回复率({{ row.rateScore }})×40% = 综合分({{ row.compositeScore }})
⚠ 缺少响应详细数据，使用回退模式
综合分→等级：≥85优秀 | ≥65良好 | ≥45合格 | <45待改进